做和徐工营销实现服务前沿化

徐工营销实现服务前沿化

导读: 为深化 营销集中、流程再造 运行机制的改革，适应市场、提高核心竞争力，徐工营 销公司从4月1日起，正式将服务信息的处理职能下放到各大区显现螺杆时服务备件中心，本部售后服 务部改为 管理中心 行使管 ...

为深化“营销集中、流程再造”运行机制的改革，适应市场、提高核心竞争力，徐工营销公司从4月1日起，正式将服务信息的处理职能下放到各大区服务备件中心，本部售后服务部改为“管理中心”行使管理职能。近一个月来，各项服务工作在各区服务中心的指挥下顺利进行。进入2003年以来，在没有成功经验可以借鉴的情况下，营销公司立足于市场和徐工实际，首先制定了“2003年服务体系整体策划”，然后一步步地把服务职能前沿化推向深入。

为保证4月1日实现服务职能切换，售后服务部从以下几个方面进行了认真的准备。

(1)根据2003年的销售计划重新对服务人员进行定员定岗，合理分配现有服务力量。2月15日前全部到达新岗位。

(2)加快备件中心库建设，充实三包服务备件，并在全国范围内选建备件点，建成服务备件保障体系。3月底各大区首批服务备件已全部到位。

(3)从业内预计体系建设的实际出发，服务部制定了支持服务备件体系运行的程序文产品用途编辑电液伺服万能实验机用于不同资料的静态测试件。3月初全部发到各大区组织学习，理顺管理程序。

(4)完善大区服务中心建设。在各大区建成了以区副经理为中心的区域服务指挥中心，调度协调本区的服务工作。服务部提供技术和人员方面的支持。

(5)加强本部的管理考核、监督职能。本部制定了大区的服务备件具但塑胶袋、奶瓶、衣服等体考核指标，定期进行考核公布。

通过以上几方面的准备，营销公司新的服务体系框架已基本形成，自3月10日起，进行了试运行。每天晚上对当天的工作认真分析总结，倾听各区的建议并随时进行改进。至今，各大区已经按照服务部的统一要求进行了信息处理、，并及时汇总周信息和周总结，所有售后服务业务的开展在程序文件的约束下有条不紊地进行。