看一看：看一看;CRM与ERP整合的6个切入点

如本日趋深入的信息化进程，让客户关系管理系统(CRM)与企业资源计划系统（ERP）走入越来越多的企业，1些老的问题随着信息化的实行迎刃而解，但也同时滋生了1些新的问题。相互孤立的ERP与CRM如何联手，让企业的CIO们忧心忡忡。CRM可以提高客户满意度，捉住客户购买机会从而为企业赚钱，主要体现在对企业外客户信息的管理；而ERP可以降落生产本钱、减少客户保护、缩减开发本钱从而为企业省钱，主要体现在对内的资源管理。1个对外，1个对内，2者恍如可以各行其道而彼此隔离，但为企业创造价值的根本内涵，让两个看似独立的系统之间从根本上具有千丝万缕的联系。两个系统的整合也需要站在这些联系之上。笔者将其总结为CRM与ERP整合的6个切入点。切入点1：客户发掘 强强联合CRM有相干的工具，能够帮企业找出良好客户。如通过客户历史订单的金额，产品的利润贡献率棚户区拆迁房子怎么补偿，客户投诉等参数，来帮助企业遴选客户。而 ERP也能够通过相干工具，帮助企业汇总客户1段时间内的订单金额，所购买的产品对利润水同等等土地征收与补偿安置条例。所以2者之间的部份功能是相通的，而且，CRM分析的相干数据，很大部分来之于ERP系统，如产品的毛利率、历史下单汇总等。两个系统相互独立，则每次下定单时，要分别在两个系统中开立，产品的利润率也只能依照标准的利润水平，而不能跟踪到每张定单的实际利润水平。这给企业的平常工作带来比较大的麻烦国家占地不拆能强拆吗。而通过整合，在CRM中下的定单可以直接带到ERP系统中去，或在ERP系统中的订单数据可以跟CRM共享，不用重复输入；而且，ERP系统可以根据每批产品、每张订单计算实际本钱， CRM可以从ERP中取得本钱数据，则分析客户的利润贡献率的话，可以更加精确和实际。切入点2：客户管理 以1当2ERP与CRM都要用到客户的1些基本信息，有些还是比较敏感的信息，如客户联系人、信誉额度、付款条件等信息。 相对来说，ERP对客户管理的功能稍弱，因其重点不是放在客户的管理之上农村自建违章建筑可以强拆吗，而是放在提升企业的管理效率之上。而CRM则比较关注客户的管理，如客户投诉的追踪处理上，客户信息也是CRM系统比较全面，可以记录跟客户的历史交换情况。把两个系统整和起来，实现数据共享，客户信息只需输入1次，即可实现两个系统的共同调用，大大减少业务人员的工作强度，而避免以往的抱怨。切入点3：产品管理 牵CRM而动ERPCRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。在CRM系统中，会记录给客户的历史报价情况，和客户的答复信息。如何根据客户的最后回复，研发部门能快速的生成产品基本信息，避免在业务部门、生产部分、研发部门之间，存在多个版本的产品信息表，这是很多企业急切需要解决的问题。多个部门之间存在着多个版本的信息表，1方面是要对数据进行重复输入，造成工作的浪费，另外1方面，数据不共享，容易出现毛病，而且，因数据更新等缘由，很可能导致多个部门之间，数据不1致，从而对外的口径不1致。如客户对包装方式作了1个小变更。业务只在CRM系统中反应，而没有在ERP系统中反应出来，使得生产部门没法依照新的客户需求进行生产，最后导致客户的投诉。因此，CRM与ERP系统中的产品数据库的统1则显得特别重要。切入点4：订单管理 以尺之长避寸之短ERP和CRM都有订单管理，2者可以说是完全堆叠的。在实际工作中，很多企业把报价等相干作业在CRM系统中做，而把客户实际下订单后的作业放在ERP系统中做，把客户下单的作业把它人为的分开了农村拆旧房补贴，这类做法是不准确的，容易造成毛病。在每次下订单前，业务员都要跟客户进行多次的协商，小到产品的色采，大到产品的规格尺寸功能，及其价格等，来来常常要进行几10次的沟通，若让ERP来记录这些沟通历史，则显得有点累赘，而让CRM来做这些事情，则变得游刃有余。把2者整和起来，让CRM做相干的订单前的准备工作，等客户终究确认产品信息和价格后，能自动根据这些确认后的信息在ERP系统中生成销售订单，这样可以事项双方的相互补充。切入点5：营销管理 追根溯源CRM系统与ERP系统2者虽然都有销售管理功能，但是，2者的侧重点不同。CRM系统在销售管理方面强调的是进程，讲求机会管理、时间管理和联系人管理等，而ERP系统中更多地强调结果，讲求销售计划和销售成绩。CRM提供的营销工具，是ERP望尘莫及的。但CRM中营销工具所要用到的很多参数，都是ERP系统提供的。如CRM要分析哪些产品对企业的利润贡献比较大，作为下1年度重点推行的产品，ERP的本钱模块可以帮助CRM计算统计产品的本钱。再如，CRM要想了解哪些客户给企业带来了多少的利润，重点客户的1些个性化需求有否反应到产品的生产中去，交期是否是都能满足等等，这些数据都来源与ERP系统。若2者没有进行整和，这些数据都要先从ERP系统计算出来，然后再填入到CRM系统中去，费时又费力，而且，容易出现毛病。切入点6：客户满意度 合2为1 ERP系统由于其重点是企业内部，所以对外部的客户满意度，只简单的提供1些客户投宿记录、解决情况，而没有记录跟客户详细沟通的进程。CRM则会对客户进行全面管理，强调对客户的关怀，从而提高客户满意度。因此，2者整合和的理想结果是，通过统1的客户满意度管理，实现客户投诉、抱怨、服务等统1的信息库，而两个系统所需的数据可尽其所需。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章